Constitui objeto da presente contratação a prestação de serviços técnicos especializados de natureza predominantemente intelectual, voltados ao desenvolvimento institucional do PROCON-RJ, mediante aplicação de metodologia estruturada de cidadão-centrismo, destinada à reorganização de fluxos administrativos, qualificação dos processos de atendimento ao cidadão, padronização procedimental, fortalecimento da governança institucional, aprimoramento da comunicação administrativa e transferência progressiva de conhecimento às equipes da Autarquia. (De acordo com o TR 129965951).